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一、服務(wù)承諾:
自您簽收商品之日起7日內(nèi),如商品存在非人為質(zhì)量問題,將為您提供一次免費退換貨服務(wù)。
二、服務(wù)辦理:
1.如果您對所購買的商品有任何不滿意,請先聯(lián)系商家辦理退貨事宜。
2.為確保順利退換貨,寄回商品前,請先和客服人員溝通確認。
三、退換貨規(guī)定:
1.一張訂單,如商品存在非人為質(zhì)量問題,7天內(nèi)為您提供一次免費退換貨服務(wù)。
2.請您確保退換貨時,商品的各種包裝及吊牌完整,不影響二次銷售。另外,由于商品的特殊性,已使用的商品不予退換。
3.如您在購買時索要過發(fā)票,退換貨時請將發(fā)票一同寄回,如發(fā)票丟失將無法辦理退換貨,請您妥善保管發(fā)票。
4.在您進行退換后,根據(jù)您退換貨的具體產(chǎn)品及積分規(guī)則您的賬戶積分將會相應(yīng)增減。
5.圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題,可能造成商品圖片與實物有一定色差, 一切請以實物為準。
6.商品的發(fā)貨清單丟失、涂改或損壞且不能提供商品出處的情況下,請您與客服聯(lián)系。
7.以上說明為商品基本退換貨原則,部分特殊商品例外,特殊商品退換貨規(guī)則將在網(wǎng)站頁面特殊說明,請您仔細查看。
1、所退還的商品符合規(guī)定退貨時限(協(xié)商同意退貨后起7-15日內(nèi)),返回倉庫,在驗收合格后,進行退款。
2、如訂單使用了優(yōu)惠券/積分,退款后均會統(tǒng)一返回網(wǎng)酒網(wǎng)賬戶。
3、如訂單中使用了優(yōu)惠劵,那么在訂單全部退貨時,其訂單中使用的優(yōu)惠劵在退貨成功后會立即返還到您的賬戶中;如訂單中使用了優(yōu)惠劵,在其申請部分退貨退款時,已使用的優(yōu)惠劵將全部扣除,不予返還。
4、發(fā)生退貨時,所購商品所贈送的積分,商城將于退款時同步從您的積分賬戶里扣除。
一、貨物驗收:
(1)貨物在發(fā)出前會經(jīng)過檢驗確保包裝和產(chǎn)品完好無損,所以您在收到貨物時,請按照訂單和裝箱單中的產(chǎn)品型號和數(shù)量當(dāng)著快遞人員的面驗收,驗收貨物包裝及產(chǎn)品完好無損后確認收貨。
(2)如果本人因故無法簽收而找人代簽的,請務(wù)必讓代簽人完全了解簽收的程序,貨物一旦簽收,快遞或貨運公司將不會承擔(dān)因為運輸過程中的失誤而導(dǎo)致貨物損壞或丟失等責(zé)任。
(3)如簽收后,發(fā)現(xiàn)商品破損,請積極和商家進行溝通處理。
二、返修/退換貨:
(1)平臺所售商品都是原裝正品行貨,所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。平臺將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
(2)自購買之日起7日內(nèi)(以訂單日期為準),出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時,經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認故障屬實,您可以選擇退貨、換貨或者維修;第8日至第15日內(nèi)時,您可以選擇換貨或者維修;超過15日且在保修期內(nèi),您只能在保修期內(nèi)享受免費維修服務(wù)。為了不耽誤您使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進行處理。您可以到廠商官網(wǎng)查詢相關(guān)生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心的地址、聯(lián)絡(luò)方式,也可以直接在商品的保修卡中查找該商品對應(yīng)的全國各地生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心聯(lián)系處理。
(3)因客戶誤購、多購、或?qū)ι唐凡粷M意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相關(guān)附屬配件齊全,不影響我司第二次銷售的前提下,客戶可以申請退貨,運費客戶自行承擔(dān)。
(4)無法通過商家維修,或者維修過程中出現(xiàn)困難,可申請平臺商家和平臺客服協(xié)助售后處理。